Одной из приоритетных групп обслуживания в ЦБС города являются социально незащищенные слои населения: пенсионеры, инвалиды, учащаяся молодежь.
Сегодня особого внимания и заботы требуют люди с ограниченными возможностями здоровья. Для них библиотека призвана служить не только важным источником получения новой информации и знаний, но и местом активного отдыха, интересного досуга, адаптации в социальной среде, проявления и реализации своих творческих способностей.
В целях реализации решения Общественного Совета при Губернаторе Брянской области «О создании условий по организации библиотечного обслуживания социально незащищенных категорий граждан и лиц с ограничениями жизнедеятельности» на базе центральной библиотеки г. Новозыбкова открыт центр по обслуживанию инвалидов по зрению. Уже сегодня в библиотеке созданы условия для физической доступности книг инвалидам по зрению: наличие свободных проходов, поручней. Заключен договор о сотрудничестве с Брянской областной библиотекой для слепых и слабовидящих. Специалист центральной библиотеки прошел стажировку по организации обслуживания инвалидов по зрению и слабовидящих.
В фонде библиотеки имеются «говорящие» книги на кассетах, «говорящие» книги на дисках, «говорящие» книги на флешкартах, книги РТШ (рельефно-точечный шрифт) и плоскопечатные книги укрупненного шрифта. Если инвалиду по зрению затруднительно самому посещать библиотеку, библиотекарь может по индивидуальным заявкам обслуживать на дому.